KI-Beratung und Umsetzung für den Mittelstand.

Ich helfe Ihnen, KI-Potenziale zu erkennen, passende Werkzeuge auszuwählen und Lösungen in Ihren Arbeitsalltag zu integrieren.

KI-Vorhaben besprechen
Tim Fiege

Tim FiegeM.Sc. Wirtschaftsinformatik

KI-Strategie & Potenziale

Wo lohnt sich KI für uns?

Für einen benannten Unternehmensbereich oder ein konkretes Vorhaben ordne ich Anwendungen, Voraussetzungen und mögliche nächste Schritte ein.

  • Anwendungsfälle nach Nutzen, Aufwand und Risiken priorisieren
  • Werkzeuge, Modelle und Anbieterangebote vergleichen
  • Verantwortlichkeiten und Erfolgskriterien festlegen
Ihr Ergebnis

Eine begründete Entscheidung und ein konkreter Fahrplan. Auch „vorbereiten“ oder „nicht starten“ kann das richtige Ergebnis sein.

Prioritäten im KundenserviceFiktives Beispiel
  1. 1

    Serviceanfragen einordnen

    Pilot prüfen

    Wiederkehrende Kategorien und Beispielanfragen liegen vor.

    Nächster Schritt: Mit dem Serviceteam einen Testfall auswählen.
  2. 2

    Internes Wissen erschließen

    Vorbereiten

    Arbeitsanweisungen liegen in mehreren Versionen vor.

    Nächster Schritt: Gültige Dokumente und Zugriffsrechte klären.
  3. 3

    Antworten automatisch versenden

    Zurückstellen

    Ausnahmen und Freigaben sind noch nicht geklärt.

    Nächster Schritt: Zunächst Antwortentwürfe mit fachlicher Prüfung.

Eine priorisierte Auswahl, keine pauschale Zusage für drei Umsetzungen.

KI-Automatisierung

Welche Routinearbeit kann wegfallen?

Ich verbinde wiederkehrende Arbeitsschritte mit Ihren bestehenden Anwendungen. KI ergänzt den Ablauf dort, wo sie für die Aufgabe sinnvoll ist.

  • Anfragen einordnen und Dokumentinformationen erfassen
  • Entwürfe vorbereiten und Daten in andere Systeme übertragen
  • Freigaben, Rückfragen und Ausnahmen einbinden
Ihr Ergebnis

Ein getesteter Workflow mit klaren Zuständigkeiten, Fehlerbehandlung und dokumentierter Übergabe.

n8n AnfragebearbeitungFiktives Beispiel
  1. 1EingangServicepostfach
  2. 2PrüfungDaten & Dubletten
  3. 3EinordnungRegeln, bei Bedarf KI
  4. 4CRMZuständigkeit & Frist
Unklare Daten?Rückfrage oder manuelle Prüfung vor der Weitergabe.
3Vorgänge
1zugewiesen
1zu prüfen
1Ausnahme
Wer übernimmt den nächsten Schritt?
VorgangVerantwortlichNächster SchrittStatus
ProduktberatungVertriebAntwort vorbereitenZugewiesen
ServiceanfrageServiceKundennummer erfragenZu prüfen
RückrufwunschServiceDoppelten Kontakt klärenAusnahme

Schematischer Ablauf und frei erfundene Vorgänge. Keine Kundenreferenz.

KI-Assistenten & internes Wissen

Wie wird unser Wissen im Alltag nutzbar?

Für eine definierte Nutzergruppe richte ich einen Assistenten ein, der mit ausgewählten, freigegebenen Quellen arbeitet und bei konkreten Aufgaben unterstützt.

  • Informationen in Handbüchern und Arbeitsanweisungen finden
  • Dokumente zusammenfassen und vergleichen
  • Fachliche Entwürfe mit nachvollziehbaren Quellen vorbereiten
Ihr Ergebnis

Ein auf Aufgabe und Team zugeschnittener Assistent, geprüft anhand vereinbarter Beispielfälle.

Interner Service-AssistentFiktives Beispiel

Wissensbasis: freigegebenes Servicehandbuch

Beispielfrage

Was muss vor einem Serviceeinsatz geklärt sein?

Beispielantwort

Vor der Einsatzplanung werden folgende Angaben aufgenommen:

  • Kundennummer und Ansprechperson
  • Seriennummer und Fehlerbeschreibung

Den Termin bestätigt die Disposition nach ihrer Prüfung.

Quellenauszug ansehen Servicehandbuch · Abschnitt 2.1
„Vor der Einsatzplanung sind Kundennummer, Ansprechperson, Seriennummer und Fehlerbeschreibung aufzunehmen. Die Disposition prüft die Angaben und bestätigt anschließend den Einsatztermin.“

Frei erfundener Auszug, passend zur Beispielantwort.

Illustrative Ansicht, keine Live-KI. KI-Antworten sind auch im Einsatz durch Ihr Team fachlich zu prüfen.

Von der Entscheidung in den Arbeitsalltag.

Sie können mit einer offenen Frage oder einem bereits konkreten Anwendungsfall starten.

  1. 1

    Klären

    Ziel, Nutzen und Voraussetzungen einordnen. Sie erhalten eine eigenständig nutzbare Empfehlung; eine Umsetzung ist kein Pflichtanschluss.

  2. 2

    Umsetzen

    Den vereinbarten Fall bauen und mit repräsentativen Beispielen testen. Dazu gehören Freigaben, Fehlerwege und eine fachliche Abnahme.

  3. 3

    Einführen

    Ihr Team einarbeiten und Zugänge sowie Dokumentation übergeben. Eigene, abgenommene Lösungen entwickle ich nach Vereinbarung weiter.

Was umfasst eine Umsetzung?

Ein Auftrag umfasst einen Workflow oder Assistenten, eine definierte Nutzergruppe und höchstens zwei wesentliche Daten- oder Systemquellen. Kundenseitige Zugänge, Zuständigkeiten und Erfolgskriterien werden vor dem Start geklärt.

Werkzeuge und Betriebsform wählen wir passend zum Vorhaben. Große Plattformprojekte und geschäftskritischer Dauerbetrieb benötigen geeignete Spezialisten. Formale Datenschutz- und Sicherheitsfreigaben bleiben bei den zuständigen Stellen des Kunden.

Wo soll KI Ihren Arbeitsalltag verbessern?

Im Erstgespräch ordnen wir Ihre Ausgangslage und den nächsten sinnvollen Schritt ein.

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